Política de Reembolso – Inova Farma

Política de Reembolso – Inova Farma

1. Introdução

A Inova Farma busca sempre oferecer a melhor experiência de compra. Caso o cliente não esteja satisfeito, estabelecemos as condições abaixo para troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação de lacres ou avarias.

  • Após análise e aprovação, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O item poderá ser trocado por outro igual ou, caso indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:

    • Substituição por produto similar;

    • Crédito para compras futuras;

    • Reembolso integral do valor pago.

4. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de segurança sanitária e regulamentação da Anvisa, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Medicamentos de qualquer natureza (com ou sem prescrição);

  • Produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal com embalagens violadas;

  • Produtos sob encomenda especial.

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

  1. Enviar e-mail para suporte@inovafarma.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).

  2. Nossa equipe retornará com as instruções para postagem do produto.

  3. Após o recebimento e análise do item, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

6. Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Boleto ou PIX: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após aprovação da devolução, via transferência bancária.

7. Custos de Envio

  • Em casos de erro da Inova Farma (produto errado, avaria, defeito), os custos de frete de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

  • Em casos de arrependimento do cliente, os custos de devolução ficam por conta do comprador.